Politique de livraison

La présente Politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur les boutiques du Réseau de Boutiques Officielles ULTRALISS ainsi que sur le site officiel ULTRALISS.

Toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées par ULTRALISS, qu'elles aient été passées directement sur le site officiel ou via une boutique partenaire du réseau.

ULTRALISS expédie ses produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine ;
• Pays de l'Union européenne ;
• Destinations internationales proposées lors de la commande.

Les pays disponibles peuvent évoluer en fonction des contraintes logistiques, douanières et réglementaires. Si votre destination n'est pas proposée, contactez notre service client pour étudier une solution adaptée.

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Le délai moyen de préparation est généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

Pour certains produits fabriqués à la demande ou momentanément indisponibles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, le client est informé dans les meilleurs délais par email ou par téléphone.

ULTRALISS sélectionne le transporteur le plus adapté selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi. Le transport est assuré par des partenaires logistiques reconnus.

Les modes disponibles sont présentés au moment de la commande :

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de :

• la destination ;
• le transporteur choisi ;
• des formalités douanières ;
• des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande et sont clairement indiqués au client. Ils dépendent de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les opérations commerciales en cours ou selon le montant de la commande. Les conditions applicables sont affichées au moment du paiement.

Dès l'expédition de la commande, un email est envoyé au client avec le numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.

Le suivi est également disponible depuis l'espace client lorsqu'il est créé. En cas de non-réception de l'email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez le service client.

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter le service client ULTRALISS dans les meilleurs délais.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. ULTRALISS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

En cas de changement d'adresse après validation de la commande, contactez rapidement le service client. Nous ferons le nécessaire si le colis n'a pas encore été expédié.

En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence répétée ou non-récupération dans les délais impartis, ULTRALISS prendra contact avec le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués selon la situation et la destination initiale. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n'aura pas été retourné à ULTRALISS.

Pour toute question concernant une livraison, le service client ULTRALISS reste disponible :