Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site officiel ULTRALISS ainsi que sur les Boutiques Officielles ULTRALISS.

Les produits sont vendus, facturés et expédiés par ULTRALISS. Les conditions ci-dessous complètent les Conditions Générales de Vente et s'appliquent dans le respect de la réglementation en vigueur.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

• dans son état d'origine ;
• non utilisé ;
• complet ;
• dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remboursés lorsque la réglementation le permet.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent également être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client ULTRALISS afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé. Nous vous invitons à conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'à la finalisation de votre demande.

À réception, les produits sont contrôlés afin de vérifier leur conformité aux conditions de retour. Si les conditions sont remplies, le remboursement est validé.

En cas de non-conformité, le client est informé par email et le produit peut lui être retourné aux frais du client ou mis à disposition selon les modalités définies par le service client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord différent avec le client.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable après validation du retour.

Seul un produit défectueux ou une erreur de préparation reconnue par ULTRALISS peut donner lieu à une prise en charge spécifique, décidée au cas par cas par le service client.

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible en joignant des photographies permettant d'analyser la situation.

Après vérification, ULTRALISS pourra proposer, selon le cas :

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Pour demander une annulation, contactez rapidement le service client.

Une fois la préparation logistique commencée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client conserve la possibilité d'exercer son droit de rétractation après réception de la commande, dans les conditions décrites ci-dessus.

ULTRALISS se réserve le droit de refuser un remboursement notamment lorsque :

• le produit a été utilisé ;
• le produit est incomplet ;
• le produit est retourné détérioré du fait du client ;
• les conditions légales de retour ne sont pas respectées.

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter le service client :